Selon
le journal officiel français du 2 avril 1987,
le marketing est l’ensemble des actions destinées
à détecter les besoins et à adapter
en conséquences et de façon continue la
production et la commercialisation. Le marketing est,
de façon plus précise, l’ensemble
des actions qui, dans une économie de marché,
ont pour objectif de prévoir ou de constater et,
le cas échéant, de stimuler, susciter ou
renouveler les besoins des consommateurs, puis d’adapter
telle ou telle catégorie de produit de l’appareil
productif et de l’appareil commercial d’une
entreprise aux besoins ainsi déterminés..
Pas
étonnant que les gens prennent peur ...
La
chambre du commerce international nous donne une définition
beaucoup plus simple : le marketing est l’ensemble
des éléments relatifs aux méthodes
de distribution, à la vente, à la publicité
et à la promotion d’un produit.
Un
peu trop vague n'est-ce pas ? ...
Allez,
je me mouille ; je vous livre MA définition
(non, non, vous ne la trouverez nulle part ailleurs, vous
pouvez essayer sur Google) : le marketing est l’ensemble
des techniques qui permettent à tout décideur
de sécuriser au maximum les choix qu’il est
amené à faire en matière de conception
de l’offre de son entreprise et de sa diffusion
auprès d’une clientèle elle-même
sélectionnée grâce à ces mêmes
techniques.
N'étant
pas certain que cette définition, aussi bonne soit-elle
(?), ne rassure les plus sceptiques d'entre vous, je vais
donc tenter à présent de lister tout ce
que le marketing permet de faire :
• d'analyser les marchés
• d'être en relation avec ses clients (et
ceux de ses concurrents ...)
• de construire des marques fortes
• d'élaborer son offre
• de rendre son offre accessible aux clients
• de communiquer auprès de ses clients
• de favoriser la croissance à long terme
de l'entreprise
Faire
du marketing c'est aussi :
• orienter toute l'entreprise vers les clients
• faire en sorte que tous les départements
de l'entreprise soient évalués sur des critères
liés à la satisfaction et à la fidélisation
à long terme des clients
• passer d'une logique par départements à
une logique transversale orientée process
• favoriser les échanges entre les techniciens
et les équipes commerciales
• développer la capacité d'innovation
de l'entreprise
Une
vision radicale du marketing, telle que l'ont défini
aux Etats-Unis au début des années 2000
Sam Hill et Glenn Rifkin
en prônant un marketing qui tire parti de ressources
limitées, au détriment des études
et campagnes de publicité coûteuses, en maintenant
des relations étroites avec les clients et en créant
des solutions adaptées à ses besoins, nous
dit qu'il faut à tout prix :
• Confier la responsabilité de la
fonction marketing au PDG. Celle-ci est trop importante
pour être déléguée …
• S’assurer que le Dpt Marketing demeure petit
et horizontal
• Rencontrer personnellement ceux qui comptent le
plus : les clients
• Utiliser avec prudence les études de marchés.
Privilégier les méthodes terrain fondées
sur la rencontre avec certains clients
• Travailler avec des gens passionnés
• Aimer et respecter ses clients
• Repenser le marketing-mix en ayant recours à
des techniques différentes des approches classiques
• Glorifier le bon sens surtout en PME vis-à-vis
des moyens
• Etre sincère sur la marque en se préoccupant
en permanence de sa qualité
Je
ne sais pas si j'ai réussi ici à démystifier
le marketing, peut-être y arriverai-je mieux en
concluant que finalement, si l'on devait remplacer le
mot marketing par un mot moins galvaudé, pourquoi
n'utiliserions-nous pas le mot anticipation
? Nous ne dirions plus, je fais du marketing, mais je
fais de l'anticipation ...
De toutes façons, moi je ne crains rien ; je ne
suis pas consultant en marketing, je suis installateur
de différenciation !
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