Le
télémarketing
de Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc
Présentation
de l'éditeur
Le télémarketing est aujourd'hui un
moyen fondamental de promotion et de développement
des produits, des services et des marques de l'entreprise
et du commerce. Utilisé avec le succès
que l'on connaît par les sociétés
de vente par correspondance et à distance,
il se diffuse aujourd'hui aussi bien dans les grandes
entreprises que dans les banques, les PME-PMI ou même
les services publics. Le principal avantage des techniques
du télémarketing réside pour
l'entreprise dans la parfaite maîtrise de sa
communication directe associée à une
grande efficacité et à un accroissement
de la fidélisation des clients. Ce livre répond
aux questions que chacun se pose sur le télémarketing
- Quelles sont les techniques les plus efficaces ?
- Quand et comment employer ces méthodes ?
- Comment aborder ces techniques face à différentes
questions posées couramment dans la vie des
entreprises et des PME ? - Quels sont les meilleures
pratiques et les outils les plus rentables ? - Que
peut-on faire soi-même et que faut-il sous-traiter
dans une opération de télémarketing
? - Comment introduire le télémarketing
dans une entreprise qui n'en a jamais fait
Biographie
de l'auteur
Laurent Hermel (HEC, Maîtrise-ès-sciences,
Licencié en sciences économiques) est
responsable marketing dans une grande entreprise de
réseau. Jean-Paul QUIOC (Maîtrise de
Droit Public) est responsable d'un service client
utilisant toutes les ressources du télémarketing.
Ils ont lancé et expérimenté
pendant plus de vingt ans les différentes techniques
du marketing et du télémarketing. Ils
sont à l'origine de plus d'une centaine d'opérations
de marketing direct qui ont eu pour cibles aussi bien
des micro-marchés de 500 à 1000 clients
que des opérations sur des fichiers de plus
de 10 millions de clients et prospects. Ils apportent
dans cet ouvrage leur approche didactique permettant
ainsi au lecteur de rentrer dés l'introduction
dans le cœur de ce sujet passionnant: le télémarketing
