|
|
|
Normes
s’appliquant aux différentes activités
du marketing et de la communication. Elles ont pour objectif
de décrire les processus pour soutenir la conception,
la gestion et l’évaluation des performances.
Citons
en particulier les normes suivantes (les descriptions
sont issues du site de l'AFNOR):
4215611
- Attentes et satisfaction des clients - Marketing
et études de marché - Satisfaction
+ fidélisation client = réussite de votre
entreprise ! Dans le monde compétitif d'aujourd'hui,
la satisfaction des clients est la clé de la réussite.
Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être
écouté. Il veut acheter au meileur prix
avec la meilleure qualité. C'est pourquoi AFNOR
Éditions met à votre disposition les outils
permettant d'identifier objectivement les besoins des
clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre
les progrès réalisés dans la relation
client. Attentes et satisfaction des clients rassemble
les normes et propose des méthodes concernant :
les études de marché, les attentes des clients,
la gestion de la relation client, les centres de relation,
les services après-vente. Ainsi, quel que soit
votre secteur d'activité, vous disposerez de tous
les éléments indispensables pour la mise
en oeuvre de votre stratégie marketing afin de
consolider et faire fructifier votre capital client !
FD
X50-680 - Management par la qualité
et la mercatique totales - Outil d'aide au management
: Ce document s'intègre dans les travaux relatifs
à l'Excellence Commerciale. C'est un outil d'aide
au Management basé sur la Mercatique Stratégique
prospective et appliquée, et sur l'approche qualité.
|
|
|
AC
X50-111 - Mesure de la qualité des données
CRM - Référentiel d'indicateurs
CRM : Déscription des principaux
indicateurs qui permettent d'évaluer la qualité
des enregistrements d'une base de données nominative
de personnes physiques ou morales constituée à
des fins d'adressage postal, téléphonique ou par
d'autres médias. Le présent document est un préalable
pour mieux caractériser la qualité intrinsèque
du contenu des bases de données. Il permet de fournir
aux utilisateurs de bases de données CRM (Customer Relationship
Management) un vocabulaire commun, adapté pour caractériser
leur niveau de qualité ou l'importance des défauts
(doublons, mauvaise orthographe )
NF
ISO 20252
- Études de marché, études
sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de
service : La présente Norme internationale établit
les termes et définitions ainsi que les exigences en
matière de services applicables aux entreprises et aux
professionnels réalisant des études de marché,
des études sociales et d'opinion.
3234221-
Knowledge Management - Mettre en place
votre système de gestion des connaissances - Chaque entreprise
possède une identité, une culture, des codes de
langage qui lui sont propres. On appelle Knowledge Management
(KM) les méthodes et les outils permettant d'identifier,
de capitaliser les connaissances de l'entreprise afin notamment
de les organiser et de les diffuser. Le management des connaissances
est en train de trouver son sens grâce aux technologies
d'information et de communication, au fur et à mesure
qu'elles se développent. Dès lors, l'économie
devient plus apprenante, durable, socialement responsable, et
la gestion des organisations se dote d'un véritable outil
remettant au centre de ses préoccupations le capital
humain. Ce recueil vous aidera à mettre en perspective,
déployer et piloter la gestion des savoirs dans l'entreprise
tel est l'objectif d'un projet KM qui est aujourd'hui plus qu'un
simple acte de foi : c'est une décision d'investissement,
appelant un retour sur investissement qui doit faire sens pour
les décideurs et acteurs impliqués. Grâce
à son approche globale, Knowledge Management, vous permettra
de mettre en place votre système de gestion des connaissances,
le faire vivre, l'améliorer et le consolider au fil des
évolutions technologiques, stratégiques et économiques.
FD
X50-158 - Management par la Valeur - Apports du Management
par la valeur aux processus de l'entreprise : Ce fascicule
est destiné à être mis en application par
tout organisme qui souhaite identifier les contributions du
management par la valeur à la gestion de processus ou
pour lequel l'accroissement de la création de valeur,
l'optimisation de ressources ou l'amélioration ciblée
de processus requiert une démarche rigoureuse, cohérente,
économe en ressources et en relation avec la stratégie
ou le projet d'entreprise.Dans une vision opérationnelle
et immédiate
PAS
2020 - Direct marketing. Environmental performance.
Specification.
NF
ISO 6658 - Analyse sensorielle - Méthodologie
- Lignes directrices générales : La présente
Norme internationale fournit des lignes directrices générales
sur la méthodologie de l'analyse sensorielle. Elle décrit
des essais destinés à l'examen des produits alimentaires
par analyse sensorielle et donne des informations relatives
aux techniques à utiliser si une analyse statistique
des résultats est requise. Généralement,
ces essais sont uniquement destinés à une analyse
sensorielle objective. Toutefois, s'il est possible d'utiliser
un essai pour déterminer la préférence,
cela est précisé.
NF
ISO 8586-1 - Analyse sensorielle - Guide général
pour la sélection, l'entraînement et le contrôle
des sujets - Partie 1 : sujets qualifiés : La présente
partie de l'ISO 8586 prescrit des critères pour la sélection
et des modes opératoires pour l'entraînement et
le contrôle des sujets qualifiés. Elle est complémentaire
à l'ISO 6658.
NF
EN ISO 8586-2 - Analyse sensorielle - Lignes directrices
générales pour la sélection, l'entraînement
et le contrôle des sujets - Partie 2 : sujets experts
sensoriels: spécifie les critères pour choisir
les personnes possédant des aptitudes sensorielles particulières
parmi des sujets qualifiés, ou parmi des spécialistes
en produits, en procédés de fabrication ou en
marketing, qui eux-mêmes satisfont aux critères
de sélection spécifiés dans l'ISO 8586-1.
|
|
Attentes
et satisfaction des clients - Marketing et études
de marché
de AFNOR
Présentation
de l'éditeur
Satisfaction + fidélisation client = réussite
de votre entreprise ! Dans le monde compétitif
d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la
clé de la réussite.
Le
consommateur averti souhaite avoir confiance et être
écouté. Il veut acheter au meileur prix
avec la meilleure qualité. C'est pourquoi AFNOR
Éditions met à votre disposition les
outils permettant d'identifier objectivement les besoins
des clients, d'évaluer leur satisfaction et
de suivre les progrès réalisés
dans la relation client. Attentes et satisfaction
des clients rassemble les normes et propose des méthodes
concernant : les études de marché, les
attentes des clients, la gestion de la relation client,
les centres de relation, les services après-vente.
Ainsi,
quel que soit votre secteur d'activité, vous
disposerez de tous les éléments indispensables
pour la mise en oeuvre de votre stratégie marketing
afin de consolider et faire fructifier votre capital
client !
|
|
Gestion
de crise - Plan de continuité d'activité
de AFNOR
Présentation
de l'éditeur
La crise n'est plus une fatalité, il existe
aujourd'hui des outils pour anticiper les effets d'une
crise quelle que soit sa nature ! Les travaux de normalisation
n'ont pas attendu la crise économique mondiale
que nous traversons actuellement pour mettre en place
un corpus normatif permettant de gérer tout
phénomène de crise.
C'est
pourquoi vous trouverez dans ce nouveau recueil les
normes traitant :
- de l'analyse et du management des risques (avec
notamment le projet NF ISO 31000 traitant des principes
et lignes directrices de mise en oeuvre du management
des risques) ;
- de
la prévention de crise : veille stratégique
et marketing client ;
- de la protection ;
- de la gestion de crise : plan de continuité
d'activité et management des processus ;
- des retours d'expériences et du bilan de
crise.
De
plus, Gestion de crise est complété
par une bibliographie normative internationale, nationale
et étrangère. Quel que soit votre secteur
d'activité, la taille ou le statut de votre
entreprise, vous trouverez toutes les réponses
à vos questions avec ce guide pratique et opérationnel
qui vous détaille toutes les étapes
clés pour surmonter la crise !
|
|
Écoconception
de AFNOR
Présentation
de l'éditeur
L'écoconception est une approche qui prend
en compte les impacts environnementaux dans la conception
et le développement du produit et intègre
les aspects environnementaux tout au long de son cycle
de vie.
Pour
réduire vos impacts environnementaux tout en
conservant la qualité de vos produits dès
aujourd'hui, Afnor Éditions publie Écoconception,
recueil inédit et incontournable !
Vous
y trouverez dans la première partie
les normes traitant de :
- La prise en compte de l'environnement pour les produits.
- L'étiquetage et la déclaration environnementale
avec notamment la toute dernière édition
du BP X 30-323 " Principes généraux
pour l'affichage environnemental des produits grande
consommation " avec son annexe méthodologique
d'évaluation des impacts environnementaux d'un
produit ou d'un service avec ses règles de
calcul.
- L'analyse
du cycle de vie des produits.
- Les
exigences pour les emballages (fabrication, réutilisation,
et valorisation).
Le
contexte réglementaire, très important
dans ce domaine sensible, vous est présenté
dans la deuxième partie avec la reproduction
des principaux règlements et directives européens
et la liste de tous les textes spécifiques
français et européens.
Cette
partie vous informe également sur la loi n°
2009-967 de programmation relative à la mise
en oeuvre du Grenelle de l'environnement et du projet
de loi dite " Grenelle 2 ".
Enfin,
la troisième partie consacrée
à la certification vous présente la
Marque NF Environnement et le Label écologie
européen.
Ainsi,
les concepteurs au sein des entreprises, les responsables
des fonctions qualité, QSE, marketing, innovation,
environnement, les utilisateurs (collectivités
territoriales, ministères), les clients finaux
(associations (DD, éthique), consommateurs
avertis ou désireux de s'informer, disposeront
de l'ensemble des textes indispensables pour une conception
et une amélioration de leurs produits tout
en respectant l'environnement !!!
|
|
