Lexique Marketing

Above the line : Partie des dépenses de communication effectuées dans les médias (en opposition à Below the line)

Annonceur : Entité qui a recours à la communication (publicité, marketing direct, etc.)

Assortiment : Ensemble des références présentées dans un magasin ou un linéaire

Audience : Mesure de la population ayant "utilisé" un media

Audit marketing : Diagnostic poussé d’une politique marketing

BCG : Voir la page sur la matrice BCG

Benchmarking : Méthode d’évaluation des performances d’une entreprise. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles de ses principaux concurrents.

Below the line : Partie des dépenses de communication effectuées hors media (en opposition à Above the line)

Blind test : Type de test consommateur "à l'aveugle", le produit testé n'est pas identifiable par les testeurs

Branduit : Contraction des termes brand (marque) et produit. Caractérise une marque assimilable à un produit (par exemple : la Smart, le Coca Cola)

Brief produit : Cahier des charges rédigé par le service marketing à destination de la production

B to B (Business to Business) : le marketing B to B est synonyme de marketing industriel c’est-à-dire le marketing des entreprises qui ont pour client d’autres entreprises

Canal de distribution : Voir la page sur les critères de choix d'un canal de distribution

Cannibalisation : Conséquence négative du succès d'un produit sur un autre produit d'une même entreprise

Category management : Type d'organisation visant à confier à une même personne l'ensemble des responsabilités liées à un produit

Charte de communication : Document synthétisant l'ensemble des principes aplliqué à une campagne de communication

Charte graphique : Principes graphiques appliqués à l'ensemble des documents émis dans le cadre d'une campagne de communication

Chef de produit : Personne responsable de l'ensemble des domaines liés à un produit ou à une gamme de produit

Chef de publicité : Personne responsable des budgets d'une ou plusieurs campagnes de communication

Chiffre d’affaires : Produit des ventes par les prix

Cible : La cible marketing correspond aux consommateurs et acheteurs actuels ou potentiels que l’on cherche à conquérir ou à fidéliser via des actions marketing

Circuit court : Se dit d'un circuit de distribution dans lequel interviennent un faible nombre d'intermédiaires

Circuit long : Se dit d'un circuit de distribution dans lequel interviennent un nombre important d'intermédiaires

CNIL : La Commission Nationale pour l'Informatique et les Libertés veille au respect de la loi sur l'informatique et les libertés. Cette loi identifie des droits pour les personnes fichées : droit d'être informé, droit de s'opposer au traitement, droit d'accès et droit à rectification ou suppression.

Cœur de cible : Sous ensemble de la cible qui recense les principaux clients et prospects

Coefficient multiplicateur : Le coefficient multiplicateur permet aux distributeurs de fixer le prix de vente. Il suffit de multiplier le prix d'achat par le coefficient multiplicateur pour obtenir le prix de vente.

Commerce associé : Regroupement de magasins indépendants sous une même enseigne.

Commerce équitable : Type de commerce tourné vers le développement des producteurs.

Commerce de détail : Distribution aux particuliers.

Commerce de gros : Distribution aux entreprises de commerce de détail.

Communication interne : Type de communication orientée vers les salariés d'une organisation / société.

Communication produit : Type de communication orientée vers le produit, s'oppose au Corporate communication.

Grands comptes : Se dit de clients ou propects très important au niveau de leur commandes actuelles ou potentielles. Ces clients sont suivis par des responsables commerciaux high level.

Stratégie concentrée : Stratégie marketing consistant à ne s’adresser qu’à un seul segment de marché

Conditionnement (packaging) : Enveloppe matérielle ou premier contenant d'un produit. Le conditionnement consitue une unité de vente au détail et doit faciliter la manutention.

Consommation ostentatoire : Se dit d'une consommmation dont le but est pour le consommateur de donner une bonne image de lui même à son entourage

Consumérisme : Défense des intérêts des consommateurs.

Contremarque : Marque De Distributeur (MDD)

Concepteur rédacteur (Copywriter) : Créatif en agence qui s'occupe des textes des annonces

Corporate communication : Communication axée sur l’enterprise elle-même (différent de la communication produit)

Cost plus : Méthode consistant à déterminer un prix de vente en partant du prix de revient auquel est ajouté une marge en %.

Couponing : Coupons, bons de réductions, bons de remboursement, etc. distribués aux consommateurs.

Courbe d’expérience : Théorie selon laquelle le Coût marginal d'un produit diminue proportionnellement au niveau de production cumulé d'un produit.

Coûts fixes : Ensemble des coûts indépendants du niveau de la production (ex : salaires, immobilisations, etc.)

Coût marginal : Coût de la production d'une unité supplémentaire.

Coût moyen : Total des coûts / nombre d'unités produites.

Coût variable : Ensemble des coûts dépendants du niveau de la production (ex : consommables, matières premières, etc.)

Categorie Socio professionnelle (CSP) : Critère de segmentation de la population basé sur l'activité professionnelle de l'individu ou du représentant de la famille

Cycle de vie : Voir la page sur le cycle de vie d'un produit

Défense du consommateur : Pratique d'associations dont l'objectif est d'informer le grand public des "abus" des société commerciales.

Déréférencement : Arrêt de l'achat et de la mise en rayon d'un produit d'un fournisseur par un distributeur.

Dilemme (BCG) : Voir la page sur la matrice BCG

Distribution physique : Ensemble des étapes et moyens du processus de distribution des produits de l'usine au magasin.

Échantillon : Proportion représentatif d'une population.

Efficient Consumer response (ECR) : Ensemble des processus visant à optimiser la chaîne logistique à partir de la connaissance des besoins et des consommations clients

Politique d’écrémage : Méthode tarifaire consistant à affecter un prix élevé aux nouveaux produits afin d'atteindre rapidement les seuils d'équilibre entre Chiffre d'Affaires et Coûts.

Élasticité croisée : Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes d'un produit substituable.

Élasticité de la demande au prix : Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes de ce même produit.

Empathie : Aptitude à se placer dans les conditions de quelqu'un d'autres.

Étalonnage concurrentiel (benchmarking) : Méthode d’évaluation des performances d’une entreprise. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles de ses principaux concurrents.

Etudes qualitatives : Type d'études dans lequel les question sont ouvertes (Ex :"Que vous inspire cette image?").

Études quantitatives : Type d'études dont les résultats se mesurent sous forme de statistiques.

Facing : Partie du linéaire visible de face depuis l'allée de circulation.

Force de vente : Ensemble des équipes dédiées à la vente.

Franchise : Type de réseau de distribution dans le quel les franchisés indépendants bénéficie de l'image de marque, dess offres et outils standards du franchiseur en contrepartie d'une contribution financière et du respect de règles institituées par le franchiseur.

Free lance : Personne travaillant à son compte.

Gamme : Ensemble des produits d'une même marque destinés à répondre à un même besoin du consommateur.

Girafe : Type de promotion consistant à offrir une quantité plus importa,te de produit pour le même prix.

Globalisation / Marketing global : Aplication de la même stratégie au niveau mondial.

GMS : Acronyme de Grandes et Moyennes Surfaces.

Gondole : Meuble utilisé pour la vente aux consommateurs dans les magasins.

Hard discount : Type de distribution ayant comme stratégie la vente de produits les plus bas en contrepartie d'un nombre de références limité et d'une recherche de réduction systématique des coûts.

Hors medias : Moyens de communication autres que la communication dans les médias habituels (presse, radio, télévision, affichage et cinéma). Par exemple : le marketing direct

Hypermarché : Type de magasin caractérisé par sa taille supérieure à 2500 m².

Incentive : Moyen de motivation des vendeurs (ex : prix attribués aux meilleurs vendeurs).

Innovation : Ensemble des domaines ayant trait à la recherche et développement et au lancement de nouveaux produits et services.

Largeur de gamme : Nombre de références d'une même gamme.

Échelle de Likert : Echelle graduée d'apréciation de 'tout à fait' à 'pas du tout'.

Linéaire : Longueur accordée à la vente d'un produit dans un magasin.

Longueur d’un circuit : Se mesure en fonction du nombre d'intervenants entre le producteur et le consommateur

Longueur d’une gamme : Nombre de produits compris dans la gamme.

Marché : Lieu de rencontre entre l'Offre et la Demande.

Marge arrière : Types de rémunérations complémentaires obtenues par la distribution.

Marge brute : Différence entre un Chiffre d'Affaires et les Coûts directs.

Marge nette : Différence entre un Chiffre d'Affaires et les Coûts (Coûts directs et indirects).

Marketing amont : Marketing ciblant l'amont de la chaîne de distribution (les fournisseurs).

Marketing aval : Marketing ciblant l'aval de la chaîne de distribution (les clients).

Marketing global / Globalisation : Aplication de la même stratégie au niveau mondial.

Marketing stratégique : Type de démarche marketing consistant à procéder à une analyse des marchés pour aboutir à un diagnostic. A partir de ce diagnostic, vient la fixation des objectifs voulus pour l‘organisation. La fixation des objectifs passe par des choix stratégiques (Cible, Volume, Positionnement, Priorités) qui se déclineront par la suite de manière opérationnelle par la mise en oeuvre du Marketing Mix.

Marketing direct : Voir la page sur le marketing direct

Marque générique : Type de marque ayant remporté un tel succès que son nom est utilisé pour nommer l'ensemble des produits de la catégorie (par ex : Frigidaire)

Marque globale : Marque commercialisé sur différents marchés nationaux en appliquant la même stratégie.

Marque ombrelle : Marque regroupant différents produits et services qui n'ont pas de rapport les uns avec les autres.

Marque De Distributeur (MDD) : Produits vendus sous la marque d'un distributeur.

Merchandising : Méthodes de mise en valeur des produits en magasin. Voir les articles consacrés au merchandising et aux conseils pour un merchandising efficace

Mix marketing : Voir la page sur le marketing mix.

NA/QA : Acronyme de Nombre d'Acheteurs / Quantités par Acheteur.

Niche : Marché très ciblé.

Notoriété assistée : Connaissance d'une marque une fois proposée par le sondeur (Connaissez vous cette marque ?)

Notoriété spontanée : Mention d'une marque directement par le sondé sans orientation du sondeur (Quelles marques connaissez-vous ?)

Notoriété top of mind : Marque qui revient le plus souvent en Notoriété spontanée.

On pack : Offre promotionnelle proposée sur l'emballage du produit vendu.

Échelle d’Osgood : Echelle graduée avec aux deux extrémités des termes contradictoires.

Packaging : Emballage d'un produit dont le rôle est à la fois : logistique, protecteur et de mise en valeur. Voir notre article sur les fonctions du packaging

Panier moyen : Montant moyen d'achat par les clients dans un magasin.

Part de marché : Part relative (en %) par rapport aux ventes globales du marché.

CSP : Acronyme de Catégorie Socio-Professionnelle

Point mort : Niveau de vente à partir du quel le Chiffre d'Affaires est égal aux charges. Au delà de ce niveau de vente, l'entreprise commence à faire des bénéfices.

PLV : Acronyme de Publicité sur le Lieu de Vente

Poids mort (BCG) : Voir la page sur la matrice BCG

Portefeuille de produit, de marque : Ensemble des produits / marques gérés par une société.

Positionnement : Voir la page sur le positionnement

PQN : Acronyme de Presse Quotidienne Nationale (Aujpurd'hui en France, Libération, Le Monde, Le figaro, etc.)

PQR : Acronyme de Presse Quotidienne Régionale (Le Parisien, L'Indépendant, Ouest France, etc.)

Pyramide de Maslow : La pyramide de Maslow permet de classifier les besoins de façon hiérarchique. Maslow distingue 5 catégories de besoins : les besoins physiologiques, les besoins de sécurité, les besoins d'appartenance, les besoins d'estime et les besoins d'auto-expression. Ces besoins sont hiérarchisés : l'individu ressent les besoins d'ordre supérieurs que lorsque les besoins d'ordre inférieurs ont été satisfaits. Voir l'article sur la Pyramide de Maslow

Premier prix : Produit vendu le moins cher.

Prix psychologique : Voir la page sur le prix psychologique

Produit générique : Produit sans marque.

Prospect : Personne susceptible de devenir consommatrice.

Prospection : Recherche de nouveaux Clients

Publicité comparative : Type de promotion d'un produit basé sur la comparason de ses caractériques avec celles de ses concurrents.

PVC : Acronyme de Prix de Vente au Consommateur.

QA : Acronyme de Quantité par Acheteur

Question fermée : Type de question appelant des réponses de type OUI / NON.

Question ouverte : Type de question appelant des réponses libres (pas de choix à faire entre deux réponses).

RFM : Acronyme de Récence / Fréquence / Montant des achats.

Rotation des stocks : Nombre de fois qu'un stock d'un produit donné est renouvellé dans l'année (Ventes en quantité / stock moyen).

SAV : Acronyme de Service Après Vente.

Segment de marché : Partie d'un marché ayant des caractéristiques communes.

Segmentation : Découpage du marché en groupes ou segments homogènes constituant des cibles sur lesquelles l'entreprise peut lancer des actions marketing

SIM : Acronyme de Système d'Information Marketing.

Supérette : Magasin d'alimentation de taille inférieure à 400m².

Supermarché : Magasin de taille comprise entre 400 et 2500 m².

Tarification au coût marginal : Stratégie consistant à vendre un produit à son coût marginal de production.

Teasing : Type de campagne publicitaire scindée en deux parties. La première a pour but d'interloquer sans dévoiler de quel produit dont il s'agit. La seconde présente le produit dont il est question.

Tête de gondole (TG) : Partie des meubles de magasin qui donne sur les allées principales. Partie du meuble privilégiée pour la présentation des promotions.

Typologie (Cluster analysis) : Méthode de segmentation d'un ensemble d'individus qui consiste à grouper (typer) les individus qui répondent aux questions de façon similaire. La typologie constitue des groupes (ou types) dont les individus sont les plus similaires au sein du groupe mais qui sont nettement différents des autres groupes.

Typologie (cluster analysis) : Méthode de segmentation d'une population en fonction de critères ou d'ensemble de critères prédéfinis.

Unité de sondage : Entité d'un échantillon.

Vache à lait (BCG) : Voir la page sur la matrice BCG

Valeur d’attention : Capacité d'attraction.

VPC : Acronyme de Vente Par Correspondance (ex : La redoute)

Vitesse de rotation des stocks : Nombre de fois qu'un stock d'un produit donné est renouvellé dans l'année (Ventes en quantité / stock moyen).

VRP : Acronyme de Voyageur Représentant Placier.