Comportements
du consommateur : Concepts et outils
de Pierre Volle, Denis Darpy
Présentation
de l'éditeur
Pour optimiser les prises de décision marketing,
comprendre les comportements de consommation est un
préalable essentiel. L'étude du consommateur
met à contribution de nombreuses disciplines
(économie, psychologie, anthropologie...) pour
en extraire des méthodes d'analyse, des théories
et des concepts riches de sens. Ce manuel adopte une
approche explicative pour mettre en lumière
:
• les fondements de la discipline : Comment
expliquer l'acte de consommation en termes de besoins
et de motivations ? Dans quelle mesure le consommateur
est-il influencé par sa propre perception,
sa mémoire et ses attitudes ?
• le processus de décision : Quels sont
les facteurs qui impactent la prise de décision
du consommateur ? Comment comprendre les contextes
émotionnels ? Qu'est-ce qu'une consommation
expérientielle ? Quel rapport peut-on établir
entre satisfaction et fidélité ?
• les influences du groupe sur l'individu :
Quel rôle le groupe joue-t-il pour expliquer
les comportements de consommation ? Comment tenir
compte des caractéristiques psycho-culturelles
du consommateur (valeurs, style de vie, culture) ?
Illustré d'exemples concrets et couvrant les
recherches les plus récentes du domaine, il
montre comment les décisions stratégiques
prises par les responsables marketing s'appuient sur
l'étude du consommateur.
Les
étudiants en gestion et les professionnels
du marketing seront séduits par la clarté,
la concision et l'étendue des sujets traités
de cet ouvrage.
Biographies
des auteurs
DENIS DARPY est maître de conférences
à l'Université Paris-Dauphine.
PIERRE VOLLE est professeur à l'Université
de Lille I.
Les
auteurs assurent également des enseignements
en comportements du consommateur à l'ESCP-EAP
et à l'ESSEC.
