Teradata améliore la gestion de la relation client dans un environnement de plus en plus mobile et marqué par les nouveaux canaux de communic

Paris, le 16 novembre 2010 — Les responsables du marketing confrontés aux exigences croissantes des consommateurs et à l’apparition de nouvelles technologies de communication peuvent à présent orienter les clients vers de nouveaux outils, tels que les smartphones, iPad et autres sites de médias sociaux, en plus des canaux traditionnels (courrier électronique, boutiques, centres de contact et agences bancaires). Teradata Corporation(NYSE: TDC), spécialiste mondial en matière d’entrepôts de donnéeset de solutions analytiques pour entreprise, a enrichi sa solution de gestion de la relation clients Teradata Relationship Manager(TRM) pour aider les marketers à toucher le plus vaste public possible, ainsi que des millions de prospects anonymes en ligne, à l’aide de messages pertinents fondés sur une intelligence analytique avancée.

Le portefeuille de logiciels et services de gestion du marketing Enterprise Marketing Management de Teradata s’appuie sur les caractéristiques temps-réel de Teradata Active Enterprise Intelligence pour permettre aux responsables marketing de réagir et d’entrer en interaction avec les clients avec une rapidité supersonique.

 

« Les responsables marketings qui interagissent avec les clients dans le cadre de leurs relations et par l’intermédiaire de différents canaux ont de plus en plus besoin des interactions automatiques et coordonnées que peut leur apporter la solution TRM. L’optimisation intégrée de Teradata est une caractéristique cruciale pour que les opérations de marketing soient le plus efficaces possible sans recourir à des interventions manuelles massives », déclare David Raab, consultant en marketing, analyste et auteur.

Depuis plus de dix ans, TRM capture les interactions et les comportements de consommateurs en quasi-temps réel. Cette solution aide les grandes entreprises à entrer plus intelligemment en interaction avec des millions de clients en utilisant les principaux canaux de marketing. « La gestion de la relation client reposera sur des conversations intelligentes et automatiques nouées en temps réel avec les consommateurs par le biais de canaux de communications émergents tels que le Web, des terminaux mobiles de plus en plus complexes et les réseaux sociaux », explique pour sa part Marc Schroeder, Vice-Président en charge des Solutions Customer Management Marketing, Teradata Corporation.

Mark Schroeder présente certaines nouveautés de cette nouvelle version de TRM : « Nous avons incorporé des nouvelles fonctionnalités qui simplifient la connexion et les interactions entre TRM et la quasi-totalité des canaux de communications. L’interface (API) flexible de Teradata Channel Integration Manager (TCIM) permet à TRM de personnaliser les contacts et de capturer en quasi-temps réel des réponses issues de n’importe quel canal d’interaction à l’aide du langage XML et des Web services optimisés de Teradata. Associé aux nouvelles fonctions perfectionnées de gestion des contacts, TCIM est un excellent véhicule pour envoyer des messages personnalisés vers des terminaux et des canaux en ligne et mobiles — sites de médias sociaux inclus — et recueillir des réponses quasiment en temps réel sur TRM, y compris celles des visiteurs anonymes ou des contributeurs aux médias sociaux. »

Parmi les autres améliorations apportées à la nouvelle version de TRM figure la personnalisation du reporting, de la visualisation et des tableaux de bord, grâce à laquelle les marketers et les dirigeants peuvent comprendre l’efficacité de leurs programmes de marketing à tous les niveaux de détails. Réunis sous l’appellation collective « Teradata Marketing Intelligence », les nouveaux outils de reporting fournissent aux utilisateurs la possibilité de visualiser leurs données et d’accéder à des comptes-rendus et des tableaux de bord standards à partir de tout type de plate-forme, tels que les terminaux mobiles, iPhone, iPad, PC et autres navigateurs Web.

« Les marketers éprouvent encore des difficultés à obtenir des données de performances détaillées afin de procéder à l’évaluation et à l’amélioration critiques de leurs programmes. Il leur est pratiquement impossible de comparer les performances de leurs communications entre les différents canaux et médias. A présent, avec les informations analytiques et le reporting accessibles facilement et au moment opportun grâce à Teradata Marketing Intelligence, les marketers pourront prendre des décisions stratégiques concernant l’affectation de ressources limitées et ainsi optimiser le retour sur investissements. Face aux éditeurs qui proposent également des outils de reporting et des tableaux de bord, Teradata offre une vue unique de tous les programmes de marketing pour permettre l’analyse personnalisée et sans précédent des performances des programmes de marketing, tous médias et canaux confondus et à partir de différentes plates-formes, y compris des terminaux mobiles et autres iPads », explique Mark Schroeder.

Mark Schroeder ajoute que les responsables du marketing doivent avoir la possibilité de suivre et de mesurer l’efficacité des programmes marketing en vue de mieux affecter leurs ressources et d’optimiser le retour sur investissements. Le nouveau module Teradata Marketing Intelligence permettra aux utilisateurs d’analyser l’impact des activités de gestion de la relation client (CRM) sur les objectifs de l’entreprise au niveau des campagnes, des communications et des segments de marché pour mieux analyser l’efficacité de chaque opération CRM.

Autres nouveautés de la solution TRM :
- Amélioration de la gestion des contacts (Enhanced Lead Management) pour faciliter les opérations de marketing auprès de différentes catégories de prospects : visiteurs anonymes de sites Web, sites de médias sociaux et personnes répondant aux publicités numériques ;
- Accès étendu aux données client avec une meilleure gestion des sources de données ;
- Améliorations des workflows et interface utilisateur personnalisable pour accueillir les visiteurs occasionnels tout en augmentant les opérations et la productivité des utilisateurs avancés ;
- Meilleure intégration du courrier électronique et des services Web.

La solution TRM de Teradata poursuit son essor sur le marché mondial en séduisant des clients dans de nombreux secteurs industriels, qui recherchent de nouvelles fonctionnalités avancées pour gérer leur relation client face à la rapide évolution des nouveaux médias.

A propos de Teradata
Teradata Corporation (NYSE: TDC) est la première société au monde axée sur l'optimisation de l'intelligence d'entreprise et le développement de l’agilité de l’entreprise via des logiciels de bases de données, des technologies d'entrepôts de données d’entreprise, des data warehouse appliances, du conseil et des solutions analytiques. Rendez-vous sur le site de Teradata : www.teradata.com

 

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