SMARTFOCUS à MD Expo 2007

SMARTFOCUS développe et commercialise des solutions d’Enterprise Marketing Management (EMM) qui combinent intégration optimale de données, gestion de campagnes, analyses statistiques et datamining associés à une gamme de services d’intégration et de conseil, dédiés à l'amélioration des processus marketing.

L’Intelligent Marketing permet d’acquérir de nouveaux clients, de retenir la clientèle existante, de rendre plus profitable la relation commerciale et d’accroître le retour sur investissement des actions marketing engagées.

Nous développons des solutions puissantes, intuitives, rapides et faciles à utiliser, reposant sur une architecture ouverte et extensible, pour intégrer les données et le marketing dans les systèmes opérationnels de nos clients. Nous déployons des processus de marketing développés à partir de solutions implémentées dans les

entreprises les plus renommées du monde. Ils permettent à nos clients de mettre en œuvre les bonnes pratiques marketings et d’augmenter continuellement leur activité.
Nous aidons nos clients en leur offrant des résultats à court terme et des bénéfices à long terme à partir de l'Intelligent Marketing, grâce à nos experts en marketing et à nos services de consulting.

Quels sont les points forts et les spécificités qui la caractérisent et la différencient de la concurrence ?

- Couverture fonctionnelle complète du besoin des entreprises en terme de gestion de la relation client.
- Suite de logiciel intégré.
- Capacité de traitement et d’exploitation d’un large volume de données dans des temps records.
- Facilité et intuitivité d’utilisation.

Quelles ont a été en 2006 vos plus belles réussites ? Voudriez-vous, grâce à un cas concret, nous expliquer quelle problématique client vous avez résolu ? Choisissez parmi vos références, la plus marquante, celle qui semble la plus valorisante pour votre entreprise, la plus originale aussi …

Filiale à 100% depuis août 1999 du groupe BNP PARIBAS, BNP Paribas Lease Group exerce deux grands domaines d’activité en France et en Europe : Le financement des biens d’équipement professionnels en crédit, crédit-bail ou location financière et la gestion financière des ventes : affacturage, floor-plan.

L’offre de financement est complétée par une offre de services tels que : assistance, assurance, produit de prévoyance.

Le projet fidélisation visait à faire re-consommer le Client d’une part et développer l’image de BNP Paribas Lease Group auprès de lui d’autre part.

Deux aspects caractérisent la problématique du projet, le contexte B2B (Business to business), la cible étant une entreprise et la réussite de la démarche commerciale

conditionnée par l’identification du bon interlocuteur, c’est à dire du responsable en rapport direct avec l’argent dans l’entreprise.

La tactique du projet est basée sur 3 principes, exploiter la richesse des critères disponibles dans la base de données (plus de 400). Tirer parti du circuit de communication entre siège et agences caractérisé par du temps réel et un échange bidirectionnel. Mettre simultanément en œuvre plusieurs canaux de communication (principalement mailings et appels sortants).

Trois typologies de campagnes sont mises en œuvre dans ce programme de fidélisation :

Les campagnes marketing conçues et déclenchées par le siège
Les campagnes réseau à l’initiative des régions
Les campagnes mixtes Marketing/Réseau.

L’exécution simultanée de certaines de ces campagnes a nécessité l’utilisation des fonctionnalités de gestion des priorités entre actions et campagnes de notre progiciel.

Dès la mise en œuvre de ces programmes deux bénéfices ont permis de mesurer l’intérêt de la démarche. La fidélisation des clients présents dans le programme est avérée comparativement à la population témoin qui avait été définie pour cette mesure. La reconsommation des clients est en augmentation. Et le réseau peut constater une réelle spontanéité des achats effectués.

Le deuxième bénéfice tient au développement de l’image de BNP Paribas Lease Group auprès de ses clients grâce à une relation perçue comme plus proche. Ceci se traduit par l’amélioration de la relation commerciale et chez ceux-ci l’élargissement de la connaissance du métier et de l’offre de l’entreprise.

Vos animations sur le salon. Présentez brièvement vos animations, événements, descriptif.

Comment mettre en place un marketing multi canal unifié, collaboratif et flexible.

Très sollicités, mieux informés et connectés, les consommateurs ont rapidement modifié leurs comportements.
Les Resp. Marketing doivent faire face à l’explosion des canaux électroniques, augmenter leur réactivité, segmenter en temps réel et maximiser le ROI de chaque campagne.
Système d’information marketing, E-business, tout cela peut et doit être unifié dans une solution collaborative et flexible.
smartFOCUS vous propose de bénéficier d’un avantage concurrentiel fort avant vos concurrents.